從市政務服務辦獲悉，我市最新出臺《天津市提升一體化政務服務效能若干措施》，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。據(jù)介紹，我市將通過實施十七項措施，及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點，持續(xù)優(yōu)化辦事服務體驗，切實提升政務服務質(zhì)效，全力夯實平臺支撐基礎。

兩項舉措及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點

一是依托12345政務服務便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務服務“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、營商環(huán)境監(jiān)督員意見建議受理反饋等渠道，集中梳理解決一批辦事堵點問題，今年年底打通至少100個典型政務服務辦事堵點問題。二是開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動，邀請企業(yè)和群眾體驗政務服務，市、區(qū)相關職能部門負責人一同走進政務大廳、登錄辦事平臺，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升。

四項舉措優(yōu)化辦事服務體驗

一是建設助企惠企服務專區(qū)推動服務“一鍵直達”、訴求“一站辦理”，建設民生保障服務專區(qū)豐富就業(yè)、教育、醫(yī)療、托育、住房、養(yǎng)老等民生領域公共服務，增加“政務地圖”功能提供全渠道指引服務。二是提升“津心辦”數(shù)字社會綜合應用平臺服務體驗，推動社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等領域高頻政務服務事項全量接入平臺，提升平臺“掃碼亮證”“人臉識別”等公共支撐能力。三是提升政務服務智能化水平，建設政務服務智能中樞平臺，推動高頻政務服務事項智能預填比例不低于50％、智能預審比例不低于70％。四是持續(xù)推進“高效辦成一件事”，到今年年底，市級累計落地50個“一件事一次辦”應用場景，梳理100個高頻政務服務事項優(yōu)化辦事流程、提升服務體驗。

五項舉措提升政務服務質(zhì)效

一是優(yōu)化招商引資服務，發(fā)揮全市各級各類招商引資平臺作用，為企業(yè)提供綜合性招商引資服務。二是推動政策精準推送和線上兌現(xiàn)，推動惠企政策“一網(wǎng)集成、一窗通辦、一站通達”，打造從搜索、匹配、推薦、提醒、訂閱到申報、兌現(xiàn)等全流程政策服務。三是推動“一企一照一碼”應用，便利經(jīng)營主體“一企一照一碼”辦事。四是探索開展電子證明工作，進一步推進電子證照系統(tǒng)在證明事項領域的應用。五是推進醫(yī)學檢查檢驗結果互通共享，逐步擴大數(shù)據(jù)共享機構范圍，實現(xiàn)醫(yī)學影像及報告數(shù)據(jù)實時查閱、跨院調(diào)閱等功能。

六項舉措夯實平臺支撐基礎

一是提升身份認證支撐能力，升級改造天津市統(tǒng)一身份認證平臺，在平臺中增加法人授權、代理人綁定功能。二是強化電子證照應用能力，推動出生醫(yī)學證明、身份證等個人常用證照和電子營業(yè)執(zhí)照等企業(yè)常用證照在辦理政務服務事項時免提交、免填寫。三是拓展電子印章應用范圍，圍繞證照免提交、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)核驗、審批結果證照化，推進電子印章在行政審批、社保、不動產(chǎn)登記等領域高頻政務服務事項中廣泛應用。四是推廣電子簽名應用場景，推動電子簽名在政務服務領域落地應用，實現(xiàn)政務服務全流程電子化。五是推動數(shù)字證書“一證通行”，企業(yè)依托現(xiàn)有數(shù)字證書可以在不同業(yè)務系統(tǒng)在線辦事。六是強化政務服務數(shù)據(jù)賦能，推動市級政務服務相關業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)“應匯盡匯”，搭建高頻政務服務場景數(shù)據(jù)模型，提高政務服務數(shù)據(jù)匯聚治理和分析挖掘能力。